据龙媒网络调查显示，如果一家网站的用户端表现不佳，甚至会对网民形成一系列的强烈反应：75%的不满者将不再访问该网站，28%的用户会对网站造成负面的影响，甚至27%的人会将这种不愉快的经历告诉周围的人，从而对品牌将造成不可估量的损失。而从调查数据来看，对网站的不满中，有61%是用户体验差造成的，其中网站访问速度不理想以及错误信息是最主要的原因。

但由于缺乏可靠和准确的网络监测体系，网站很难对自身的服务质量能否赢得用户满意获得准确的反馈，并因此无法在竞争中把握决策重点。不仅如此，随着Web2.0、网络视频、3G等新技术和新趋势的出现，用户的关注度、参与度以及网站的互动性也显得愈发重要。准确评估应用关系盈利，借此改善提升用户的应用体验和访问质量正在成为众多企业网站的重要战略。

用户体验的优劣将直接关系到网站的品牌价值，并会对网站的营销和用户的忠诚度、口碑、信赖度、购买意愿、转化率等等造成深远的影响。正因为如此，国内最大的独立第三方互联网性能监测服务商基调网络 Networkbench首席执行官陈麒麟在接受记者采访时表示，我们希望通过打造一个完善的互联网性能监测与优化平台，提供一流的监测、咨询、标准服务，从而确保客户互联网业务的最佳表现，帮助其全面评估自身及竞争者的表现，迅速定位故障及排堵，通过网站用户体验质量的提升降低成本从而形成长期竞争力。值得一提的是，我们的服务已经覆盖了门户、 银行网站、金融资讯、政府媒体、CDN服务商、电子商务、网络视频、交友、网游等诸多领域。”